据说香港的八达通卡很有名，还可以适当透支（八达通是充值卡）！
多少为”适当“？
在香港政府的一个网站找到了说明，摘录如下：
市民只要使用有正数余值的八达通卡，都可以利用卡上的备用余额完成旅程，而八达通卡的最高备用余额为35元，即负值最高可达35元。这安排可确保卡主只要用正值的八达通卡登车或入闸，他们都会有足够的储值完成旅程，包括由红至罗湖的火车旅程。八达通公司收取的50元按金，包括了需要向供应商预付的30元卡成本，以及20元作为部份的备用余额。该公司表示，收取按金，除了是要抵偿成本及部份备用余额，更希望市民能妥善保管八达通卡，不会在透支备用余额后随意将卡弃掉。由于一张八达通卡的成本加最高备用余额共为65元，八达通公司其实已承担了每张卡15元的信贷风险。假如卡主在透支最高备用余额后弃掉八达通卡，该公司收取了的按金亦不足弥补有关的财务损失。所以，按金数额及容许八达通卡用至负值一次的安排，是八达通公司考虑到其营运模式、商业风险和使用者的需要后的商业决定。
用户目标和商业目标结合的出色设计！既保证了用户在紧急情况（钱不够）时能正常完成任务（乘车），又合理控制了商业风险（最多35圆），绝佳用户体验。
一定有人会反对，风险太大了，如果持卡人都不再充值了怎么办？这属于社会信用问题，设计本身无法解决。
提到八达通卡，是因为今天同事问我的一个问题。
为了方便说明，我把问题简化了一下。
每位用户（会员或非会员），可以通过网站发送邮件，群发或者非群发，每天（24小时）有数量限制，假定会员100封，非会员10封。
同事问我的问题：现在用户要发送的邮件数量超过了所限制的数量，提示信息该怎么写。是告诉用户超过了限制？还是如何处理？
我和同事讨论了一下，发现若干问题，主要有：
1 用户，特别是非会员，事先知道不知道有数量限制？
询问了相关同事，答案是非会员不知道，因为页面上没有任何相关提示。会员也不一定知道。
2 24小时如何理解？是按自然时间，即从午夜12点到下一个午夜12点，还是从发送的那一刻算起？
经了解，似乎是按照自然时间。但用户会有不同定义和理解。
3 ”封“如何定义？群发时，是一封还是多封？
经了解，“封”根据接收人数量定义，一个接收人即为一封。但很明显，用户会有不同定义和理解。
我想到了八达通卡。
继续讨论。
数量限制有必要，服务器压力，防止垃圾邮件，避免会员收到不必要骚扰等原因。不能取消数量限制。
用户目标是什么？发送邮件，而且很可能会群发。数量越多越好。
我们把八达通卡用到了这里。
1 保持数量限制。想办法事先告诉用户。
2 允许用户适当超额发送（35元！），不阻碍用户目标。超额部分，从当时开始计算，24小时后发送。同时向用户说明。不再向用户灌输24小时的概念。
3 对非会员，不再告诉发送的具体数量，只告诉已经超额，当天不可再发送，除非升级到会员。原因，用户对“封”定义、理解不同，也很难记得到底发了多少。
很重要一点，无论会员还是非会员，发送目的已经达到。当然，规则还需要进一步细化。
